نشستی به‌منظور ارزیابی عملکرد شرکت‌های مجری اعزام زائران به عتبات عالیات با حضور رئیس سازمان حج و زیارت، معاونین بعثه مقام معظم رهبری، معاونین و مدیران کل، کارشناسان عتبات عالیات و تعدادی از مدیران سازمان برگزار شد. این جلسه با هدف بررسی شاخص‌های ارزیابی و رتبه‌بندی شرکت‌های مجری عتبات عالیات، بهبود کیفیت خدمات‌رسانی و افزایش سطح رضایت زائران برگزار گردید.
اهمیت رتبه‌بندی شرکت‌های مجری عتبات عالیات در ارتقای کیفیت خدمات زائران
به گزارش پایگاه اطلاع‌رسانی حج و زیارت، در این نشست شاخص‌های مختلف ارزیابی و نحوه رتبه‌بندی شرکت‌های مجری اعزام زائران به عتبات عالیات به‌صورت کامل و جامع مورد بررسی قرار گرفت. این شاخص‌ها شامل سطح کیفیت خدمات، نظم در برنامه‌های اعزام، برخورد کارکنان، شفافیت مالی، و میزان رضایت زائران از خدمات ارائه شده در طول سفر است. این ارزیابی‌ها با هدف ارتقای استانداردهای خدمات‌رسانی به زائران عتبات عالیات انجام شده و در نتیجه، شرکت‌هایی که عملکرد مناسبی داشته باشند، مورد تشویق سازمانی قرار می‌گیرند.
بازنگری در جدول خسارات و نحوه امتیازدهی شرکت‌های مجری عتبات عالیات
یکی از محورهای اصلی این جلسه، بازنگری در جدول خسارات و نواقص خدمات بود. بر اساس دستورالعمل جدید، هرگونه کوتاهی در ارائه خدمات یا نقص در اجرای عملیات اعزام زائران، منجر به دریافت نمره منفی برای شرکت‌ها خواهد شد. این اقدام به‌منظور جلوگیری از تکرار خطاهای اجرایی و ارتقای سطح کیفیت خدمات زائران عتبات عالیات صورت گرفته است. تمامی شرکت‌های مجری عتبات ملزم به رعایت دقیق این استانداردها هستند و در صورت تخطی از ضوابط تعیین شده، با محدودیت‌های جدی مواجه خواهند شد.
نحوه ارزیابی و تشویق شرکت‌های برتر در حوزه اعزام زائران عتبات عالیات
بر اساس نحوه رتبه‌بندی جدید شرکت‌های مجری عتبات عالیات، شرکت‌هایی که کیفیت خدمات مطلوب‌تری ارائه دهند و در ارزیابی‌های دوره‌ای سازمان حج و زیارت، نمرات بالاتری کسب کنند، از تشویق‌های سازمانی بهره‌مند می‌شوند. این تشویق‌ها می‌تواند شامل افزایش سهمیه اعزام زائران، تمدید مدت اعتبار مجوزها، و اولویت‌بخشی به درخواست‌های اجرایی آن‌ها باشد. از سوی دیگر، شرکت‌هایی که نمرات ارزیابی پایین‌تری دریافت کنند و در رعایت استانداردهای خدماتی ضعف داشته باشند، با محدودیت‌های جدی مواجه خواهند شد.
معرفی شاخص‌های کلیدی ارزیابی شرکت‌های مجری عتبات عالیات
در این نشست، تمام شاخص‌های ارزیابی شرکت‌های اعزام زائران به عتبات عالیات مورد بررسی قرار گرفت. از مهم‌ترین این شاخص‌ها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
1. کیفیت خدمات اقامتی: ارزیابی سطح کیفی محل اقامت و امکانات رفاهی زائران.
2. نظم در برنامه‌های اعزام: پایبندی به زمان‌بندی‌های تعیین‌شده برای اعزام و بازگشت زائران.
3. برخورد و رفتار کارکنان: سنجش میزان رضایت زائران از رفتار و برخورد کارکنان شرکت.
4. خدمات حمل‌ونقل: کیفیت وسایل نقلیه و نظم در برنامه‌ریزی حمل‌ونقل زائران.
5. شفافیت مالی: ارائه گزارش‌های مالی شفاف و قابل استناد.
6. میزان رضایت زائران: نظرسنجی از زائران درباره کیفیت خدمات در طول سفر.
لزوم نظارت مستمر بر عملکرد شرکت‌های مجری عتبات عالیات
این نشست با تأکید بر نظارت مستمر و دقیق بر عملکرد شرکت‌های مجری عتبات عالیات ادامه یافت. سازمان حج و زیارت موظف است با استفاده از ابزارهای نظارتی مدرن، تمامی مراحل اجرای عملیات عتبات را زیر نظر داشته باشد تا سطح کیفیت خدمات زائران به‌طور مداوم بهبود یابد. همچنین، نظرسنجی از زائران به‌صورت دوره‌ای انجام می‌شود تا نقاط ضعف و قوت شرکت‌ها شناسایی و رفع گردد.
تشویق شرکت‌های برتر و اعمال محدودیت برای شرکت‌های ضعیف
در این نشست تأکید شد که شرکت‌های مجری عتبات عالیات که عملکرد مثبتی داشته و توانسته‌اند رضایت زائران را جلب کنند، در دوره‌های بعدی اعزام، از سهمیه‌های بیشتری برخوردار خواهند شد. از سوی دیگر، شرکت‌هایی که نمرات منفی در ارزیابی‌ها کسب کنند، مجوز فعالیت آن‌ها ممکن است تعلیق یا حتی باطل شود.
۴۰ شرکت حقوقی مجری اعزام زائران عتبات عالیات
در حال حاضر، ۴۰ شرکت مجری حقوقی با مجوز رسمی از سازمان حج و زیارت در زمینه اعزام زائران به عتبات عالیات فعالیت می‌کنند.
این شرکت‌ها به عنوان مجریان رسمی سازمان، مسئولیت برگزاری تورهای زیارتی و ارائه خدمات رفاهی و اقامتی به زائران را بر عهده دارند و تمامی فعالیت‌های آن‌ها تحت نظارت مستقیم سازمان حج و زیارت انجام می‌شود.
هدف اصلی: ارتقای سطح کیفی خدمات عتبات و افزایش رضایت زائران
نشست ارزیابی شرکت‌های مجری عتبات عالیات، گامی مهم در راستای ارتقای کیفیت خدمات و رفع نواقص موجود در روند اعزام زائران است. با اجرای این سیستم جامع ارزیابی، انتظار می‌رود شفافیت عملکرد شرکت‌ها افزایش یابد و زائران بتوانند از سرویس‌های باکیفیت‌تر و سفری ایمن‌تر بهره‌مند شوند. سازمان حج و زیارت نیز با حمایت از شرکت‌های برتر و کنترل دقیق‌تر شرکت‌های ضعیف‌تر، در پی ایجاد فضایی رقابتی برای بهبود هرچه بیشتر خدمات است.
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.