نشست مشترک مسئولان بعثه مقام معظم رهبری و ستاد عملیات عمره با هدف بهبود خدمات‌رسانی به زائران بیت‌الله الحرام و برنامه‌ریزی برای ارتقای کیفیت امور فرهنگی و اجرایی در مکه مکرمه برگزار شد.
این نشست با حضور مدیران ثابت هتل‌های مکه و دست‌اندرکاران عملیات عمره برگزار شد و به بررسی راهکارهایی برای افزایش رضایت زائران و ارتقای تجربه معنوی آنان اختصاص داشت.
ضرورت مسئولیت‌پذیری در خدمت‌رسانی به زائران
حجت‌الاسلام والمسلمین عمار ابوطالبی، مسئول دفتر نمایندگی بعثه در مکه، در این جلسه با اشاره به اهمیت خدمت به زائران خانه خدا، گفت: «هرچه نعمت‌های الهی افزایش یابد، مسئولیت ما در قبال مردم نیز بیشتر می‌شود.» وی تأکید کرد که انجام صحیح وظایف و توجه به نیازهای زائران، عامل پایداری نعمت‌های الهی است، در حالی که کوتاهی در این امر می‌تواند پیامدهای منفی به همراه داشته باشد.
او با تأکید بر لزوم تکریم زائران و توجه به نظرات و انتقادات آنان، خاطرنشان کرد که رضایت زائران باید در اولویت قرار گیرد و تمامی اقدامات باید در راستای بهبود تجربه معنوی آن‌ها باشد.
تبادل نظر درباره بهبود خدمات و برنامه‌های اجرایی
در ادامه این نشست، مدیران ثابت هتل‌ها و مسئولان اجرایی به ارائه دیدگاه‌ها و پیشنهادات خود برای بهبود خدمات پرداختند. همچنین دکتر فضلی، نماینده مرکز پزشکی حج و زیارت، به مدیران تأکید کرد که در صورت وقوع موارد اورژانسی، زائران را به بیمارستان‌های معتبر مانند نور، ملک فیصل یا ملک عبدالعزیز ارجاع دهند.
تأکید بر ایجاد آرامش برای زائران
رضایی، مسئول عملیات عمره در مکه، با قدردانی از تلاش‌های شبانه‌روزی مسئولان و مدیران، بر ضرورت ارتقای سطح خدمات تأکید کرد و گفت: «هدف اصلی ما فراهم کردن آرامش و آسایش برای زائران است تا آن‌ها بتوانند از این سفر معنوی نهایت بهره را ببرند.»
این نشست فرصتی برای هم‌اندیشی و تبادل تجربیات بود و گامی مؤثر در راستای بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایت زائران محسوب می‌شود.
اولین دیدگاه را ثبت کنید